宁夏巨恒自控电器有限公司成立于 2000 年，其前身为原煤炭部下属国有机械制造厂的三产企业。公司始终秉持“专一、专注、专业”的发展理念，自 2008 年起与国际知名自动化品牌 ABB 开展深度合作，共同开拓西北地区自动化业务市场。2014 年，公司正式提出“服务推动销售”的经营理念，通过高效响应、体系化的技术服务，为客户创造产品销售之外的增值价值。
历经多年深耕，公司已构建起以工业传动产品（控制系统-变频器-电动机）为核心的产品销售体系，并始终坚守“扎根宁夏、服务西北”的初心。目前，公司重点研发并推广自研“沃莱特”系列变频器，该系列产品覆盖低压、高压全场景，适配多类型行业应用需求。同时，作为 ABB 在西北地区（陕西、宁夏、甘肃、青海）的官方授权合作伙伴，公司可提供高低压变频器、PLC 产品、高低压电动机等全方位解决方案。
ThingsCloud 让我们“扎根宁夏、服务西北”的初心有了数字化支撑。现在，即使客户位于青海最偏远的矿区，我们也能在故障发生前就发现问题并解决。这不仅提升了我们的服务效率，更让我们“服务推动销售”的理念真正落地生根。数字化不是目的，为客户创造更大价值才是我们不变的追求。
宁夏巨恒自控电器有限公司 技术总监
传统变频器服务面临的挑战
在日常运维中，巨恒自控团队经常面临紧急服务请求。正如 2025 年 7 月中旬那个深夜，某垃圾焚烧厂紧急联系公司，反映现场变频器突发故障，影响城市垃圾处理系统正常运转。技术团队连夜携带专业工具和备件赶赴现场，凌晨 1 点抵达后立即开展抢修，最终保障了城市基础设施的正常运行。这种“救火式”服务模式虽彰显了公司“快速响应”的服务承诺，但也反映出传统变频器管理模式的局限性：
- 故障发现滞后：问题通常在影响生产后才被察觉，缺乏主动预警机制。
- 服务资源紧张：技术人员频繁奔波于各客户现场，服务半径受限，难以满足西北地区广阔地域的响应需求。
- 数据价值未挖掘：海量运行数据分散在各台设备中，无法为产品改进和服务优化提供支撑。
- 客户体验不连贯：从购买到使用再到维护，客户缺乏一个统一的数字化平台来管理设备全生命周期。
正如公司技术总监所言：“我们服务推动销售的理念需要数字化赋能。当客户半夜打电话报修时，我们希望能在电话响起前就发现问题并解决它。”
赋能变频器智能化升级
为突破传统服务模式瓶颈，巨恒自控选择与 ThingsCloud 合作，为变频器系列产品注入物联网基因，打造智能化产品与服务体系。
全方位数据监控与分析
通过为变频器 RS485 端口集成 4G DTU 通信模块，实现了设备运行数据的实时采集与上传。ThingsCloud 平台自动收集包括运行频率、电流电压、散热温度、能耗统计等 20 余项关键参数，形成设备健康档案。同时，平台支持自定义数据看板，让客户和巨恒自控服务团队能够一目了然地掌握设备运行状态，为预防性维护提供数据支撑。
智能故障预警与多渠道告警
基于多年服务经验，巨恒自控技术团队在 ThingsCloud 平台上配置了符合工业场景的多级告警规则，覆盖从轻微异常到严重故障的全谱系预警：
- 严重故障（如过流、短路）：自动触发电话+短信+App 推送三重告警，确保第一时间触达责任人。
- 潜在风险（如温度异常）：通过短信和 App 通知，提示客户进行预防性维护。
- 参数优化建议：基于历史数据和行业经验，平台可推送运行参数优化建议，提升设备效率。
这套预警系统已成功避免多起潜在停机事件。某水泥厂客户反馈：“以前变频器过热导致生产线停机，损失巨大。现在温度刚超过安全阈值，我们的设备管理员就收到告警，及时调整负载，避免了设备损坏和生产中断。”
远程维护与参数配置
ThingsCloud 支持的设备远程控制，彻底改变了传统的现场服务模式。巨恒自控的技术人员现在可以：
- 远程调整参数：针对不同工况，无需亲临现场即可修改变频器运行参数，如加速/减速时间、转矩提升等。
- 在线故障诊断：通过查看实时运行数据和历史记录，80% 的常见问题可在远程解决，大幅减少现场服务需求。
在西北地区广阔的地理环境中，这一功能尤为重要。技术总监分享道：“我们服务的客户分布在宁夏、甘肃、青海等地，有些工厂位于偏远地区，单程驱车需要 8 小时。现在，我们通过远程方式完成了 65% 的技术支持，不仅保障了客户生产连续性，也让我们宝贵的工程师资源得到更高效利用。”
客户自助管理 App
为践行“服务推动销售”理念，巨恒自控基于 ThingsCloud 的零代码应用开发能力，快速打造了专属品牌 App——"沃莱特智控"。这款面向终端客户的移动应用具有以下特点：
- 个性化设备面板：客户可自定义显示关键运行参数，实时掌握设备状态。
- 远程操作能力：授权用户可通过 App 启停设备、调整运行参数，实现灵活生产调度。
- 服务一键呼叫：当设备异常时，App 内置一键呼叫功能，自动将设备信息和故障代码同步至巨恒自控服务团队，加速响应速度。
- 知识库集成：内置常见问题解答和操作指南，帮助客户自行解决简单问题。
某化工企业设备经理评价：“现在我们的值班人员能通过手机随时查看变频器运行状态，遇到小问题也能自己处理。即使需要技术支持，工程师也能提前了解设备状况，大大缩短了故障处理时间。”
价值成效
通过与 ThingsCloud 的深度合作，巨恒自控在短短 8 个月内完成了"沃莱特"系列变频器的智能化升级，取得了显著成效：
- 服务响应提速 70%：通过主动预警和远程诊断，将平均故障响应时间从 4 小时缩短至 1.2 小时。
- 现场服务减少 60%：65% 的常规维护和参数调整通过远程方式完成，大幅降低服务成本。
- 客户满意度提升 30%：数字化服务体验使客户 NPS（净推荐值）从 72 提升至 94。
- 新产品溢价 15%：智能变频器因增值服务获得更高市场认可，售价提升但销量增长 20%。
未来展望
巨恒自控与 ThingsCloud 的合作将持续深化，重点推进：
- AI 驱动的预测性维护：利用历史运行数据训练故障预测模型，实现设备健康状态的精准评估。
- 能源优化服务：结合电价政策和生产计划，为客户提供最佳运行策略，助力"双碳"目标实现。
- 服务生态扩展：将智能物联能力延伸至更多工业控制产品线，打造更全面的工业传动产品服务体系。
在工业 4.0 时代，变频器已不仅是电力控制设备，更是工业数据的重要来源和智能决策的关键节点。宁夏巨恒自控通过与 ThingsCloud 的合作，成功将“沃莱特”系列变频器升级为具备全生命周期管理能力的智能产品，为“服务推动销售”的经营理念注入了数字化新动能。这一转型不仅提升了客户体验和企业效益，也为传统工业设备制造商的数字化转型提供了可复制的实践样本。随着物联网技术的深入应用，工业服务将迈向更加智能、高效、人性化的新阶段。
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关于 ThingsCloud
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