如何用 ThingsCloud 打造全方位多层次的设备告警通知体系

在物联网项目的实际应用中，设备告警通知是保障设备稳定运行的核心环节。一个优秀的告警通知体系，不仅要在设备出现异常时及时通知相关人员，更要能够智能判断、精准推送，避免告警风暴对管理者造成骚扰。

ThingsCloud 经过多年在各行业的实践积累，打造了一套全方位、多层次的设备告警通知体系。这套体系从触发机制、状态管理、通知方式、分级控制等多个维度，为不同规模、不同行业的物联网项目提供了灵活而强大的告警通知能力。

本文将带您深入了解 ThingsCloud 的告警通知体系，帮助您构建完善的设备告警通知系统。

第一层：智能触发机制

告警规则的触发是整个告警通知体系的起点。ThingsCloud 提供了丰富的触发类型和触发条件，让告警规则能够精准捕捉设备异常。

灵活的触发类型

ThingsCloud 支持两种触发类型：

• 设备属性变化：当设备属性值发生变化时触发告警检查，包括属性上报、属性下发、云端属性更新。
• 设备不活跃：当设备属性未更新超过设置时间后触发告警检查，用于实现设备离线告警。

这两种触发类型覆盖了绝大多数物联网应用场景，无论是温湿度传感器数据异常、设备故障，还是设备意外离线，都能及时检测到。

强大的触发条件

在触发条件方面，ThingsCloud 支持设置多个属性条件，并可以灵活组合：

• AND 逻辑：多个条件同时成立才触发告警。例如：温度大于 50℃ 且 湿度大于 80% 时触发。
• OR 逻辑：多个条件只要有一个成立即触发告警。例如：温度大于 50℃ 或 湿度大于 90% 时触发。

动态阈值功能

在实际应用中，不同设备往往需要不同的告警阈值。ThingsCloud 提供了动态阈值功能，可以让每个设备自动使用不同的告警阈值。

例如，1000 个温湿度传感器分布在不同的安装位置，每个位置的告警阈值各不相同。使用动态阈值后，无需为每个设备创建独立的告警规则，只需在设备属性中保存阈值，告警规则会自动读取每个设备的阈值进行判断。

更进一步，您还可以让用户通过 App 面板中的数值控制组件，随时修改自己设备的告警阈值，实现真正的个性化告警管理。

高级防抖动机制

设备数据往往存在波动，如果频繁在临界值附近变化，会导致大量无效的告警触发和恢复。ThingsCloud 提供了三种防抖动机制：

1. 重复次数：设置条件连续触发的次数，达到次数后才进入告警状态。
2. 持续时间：设置条件持续满足的时间长度，达到时间后才进入告警状态。
3. 动态生成条件属性：使用属性上报预处理规则，通过代码精确定义告警触发和恢复的边界值，实现完美的防抖动效果。

例如，您可以设置温度大于 20℃ 时触发告警，但温度小于 15℃ 时才恢复告警，这样 15-20℃ 之间的波动就不会导致告警状态抖动。

第二层：精细化状态管理

告警状态管理是告警通知体系的核心，ThingsCloud 提供了完善的告警状态机制，确保告警通知的准确性和及时性。

四种告警状态

ThingsCloud 定义了四种告警状态：

• 正常（Ok）：最近一次设备属性上报未触发告警规则
• 告警（Alerting）：告警规则已被触发且达到设置的重复次数和持续时间
• 待定（Pending）：告警规则已触发但未达到设置的重复次数和持续时间
• 未知（Unknown）：告警规则暂时无明确的告警状态

这种状态机制避免了瞬时数据异常导致的误报，只有当告警条件持续满足时才会真正进入告警状态。

设备级告警状态

设备下可能有多个告警规则，设备的告警状态取所有告警规则中最严重的那个状态。分为：

• 无告警
• 普通告警
• 重要告警
• 紧急告警

这样管理人员可以在设备列表中快速识别哪些设备需要优先处理。

有效时段管理

在实际应用中，有些告警规则只需要在特定时段生效。ThingsCloud 提供了有效时段功能，可以设置告警规则在一天中的任意时段生效。

例如：

• 农业大棚：白天时段（08:00-19:00）光照强度低于阈值时触发告警
• 园区路灯：夜晚时段（19:00-次日06:00）某路继电器未闭合时触发告警
• 办公楼宇：非工作时段监测到异常用电指标时触发告警

您甚至可以对同一个设备属性，在不同时段设置不同的告警规则，实现精细化的时间管理。

此外，还可以开启"无效时段允许告警恢复"选项，在有效时段外仍允许告警恢复正常。

第三层：多元化通知方式

当告警触发后，如何及时通知到相关人员？ThingsCloud 提供了丰富的通知方式，覆盖了不同的使用场景和通知对象。

通知组（面向项目成员）

告警通知组用于为项目成员发送告警通知，支持以下通知方式：

• 邮件通知：发送到项目成员的注册邮箱
• 短信通知：发送到项目成员认证的手机号码
• 电话通知：自动拨打电话通知项目成员（需购买电话配额）
• 微信公众号通知：推送到项目成员绑定的微信公众号
• 企业微信群机器人：推送到企业微信群
• 钉钉群机器人：推送到钉钉群
• 飞书群机器人：推送到飞书群
• Webhook：推送到第三方系统 URL

一个告警规则可以关联多个通知组，一个通知组也可以关联到多个告警规则，灵活复用。

用户通知（面向设备所属用户）

除了项目成员，您还可以为设备所属的用户发送用户告警通知。支持以下方式：

• 微信公众号通知：用户在微信中收到公众号推送的告警消息，可直接点击跳转到设备详情页
• 短信通知：发送到用户账号中的手机号码
• 电话通知：自动拨打电话通知用户
• App 通知：推送到 ThingsX App

如果设备归属于多个用户，平台会为所有用户同时发送告警通知。

用户个性化通知设置

ThingsCloud 允许为每个用户设置个性化的通知参数：

• 开启/关闭通知方式：用户可以选择接收哪些类型的通知
• 每日通知上限：为防止频繁告警骚扰用户，可设置每日最大通知次数
• 免打扰时段：设置多个时间段，在这些时段内不向用户发送告警通知

例如，用户可以设置夜间 22:00-08:00 为免打扰时段，避免夜间非紧急告警影响休息。

Webhook 扩展能力

如果内置的通知方式无法满足需求，您可以使用 Webhook 通知功能，将告警信息推送到任意第三方系统 URL。

Webhook 支持：

• 自定义请求格式（JSON 或表单格式）
• 自定义 HTTP 请求头
• 在请求头和请求体中使用动态参数

通过 Webhook，您可以对接几乎任何通知渠道，如自建的消息系统、第三方告警平台等。

第四层：分级管理与配额控制

告警通知不仅要"发得出"，还要"发得对"、"发得值"。ThingsCloud 提供了完善的分级管理和配额控制机制。

告警级别

ThingsCloud 支持三种告警级别：

• 普通告警
• 重要告警
• 紧急告警

告警级别会显示在告警历史和告警通知中，例如邮件通知的标题中会包含告警级别。这样接收者可以快速判断告警的重要程度，决定处理优先级。

通知次数上限

为避免设备频繁触发和恢复告警产生大量重复通知，ThingsCloud 提供了两种通知次数上限：

• 每日通知次数上限：设置该告警规则每日的总通知次数上限
• 单个设备每日通知次数上限：设置对单个设备每日的通知次数上限

当达到上限后，当日将不再发送通知，避免对用户造成骚扰，也避免浪费通知配额。

配额管理

邮件、短信、电话通知需要消耗相应的通知配额。ThingsCloud 提供了两级配额管理：

项目级配额

• 项目拥有统一的邮件、短信、电话配额池
• 在项目概要中可以查看剩余配额
• 需购买配额包才能使用

用户级配额

• 可以为每个用户分配独立的短信和电话配额
• 支持增加或减少配额，并记录变更历史
• 用户可以在自己的账户设置中查看配额余额和消耗历史

这种配额机制既保证了通知功能的可用性，又避免了配额浪费，适合 SaaS 模式的运营。

第五层：全面监控与生态集成

完善的告警通知体系不仅要能发送通知，还要能够监控通知效果，并支持与第三方系统的集成。

告警历史与通知记录

ThingsCloud 记录了所有的告警消息和通知发送记录：

• 告警消息历史：可在项目概要、设备详情、告警规则三个维度查看告警历史
• 告警通知记录：每条告警消息都会显示是否发送了通知，以及通知方式
• 发送失败追踪：如果通知发送失败，可以查看失败原因，便于排查问题

告警统计

在项目概要和设备概要中，提供了告警历史统计图表，帮助您直观分析不同时段的告警频次，发现告警规律，优化告警规则。

控制台实时提示

当设备触发告警或恢复正常时，控制台右上角会有通知提示，点击可快速到达设备页面。还支持告警音效，帮助您第一时间发现异常。

生态集成能力

ThingsCloud 提供了多种集成方式，支持在您的业务系统中实现更丰富的告警逻辑：

• MQTT 应用端订阅：订阅设备实时消息，包括设备告警状态更新，在应用端实现个性化告警逻辑
• 消息规则引擎：基于数据流转（MQTT/Webhook），获得设备实时消息，实现应用端的告警处理
• HTTP API：通过项目 API 获得聚合数据，实现应用端的告警逻辑

集成第三方通知通道

企业版用户可以集成第三方短信和语音通知服务（如阿里云），不消耗平台通知配额，具有更高的灵活性和定制能力。

最佳实践：三个典型场景的告警通知方案

为了帮助您更好地理解如何在实际项目中应用 ThingsCloud 的告警通知体系，下面我们分享三个典型场景的实战案例。

场景一：农业大棚的智能告警管理

项目背景：某农业合作社管理着 50 个智慧大棚，种植反季节蔬菜，需要监控温度、湿度、光照、土壤湿度等关键指标。

告警通知方案：

1. 告警规则设计

2. 高级功能应用

• 动态阈值：不同作物品种设置不同的温度和湿度阈值，管理员可通过 App 随时调整
• 重复次数：温度告警设置 3 次重复触发，避免瞬时数据波动导致误报
• 通知次数上限：每日通知上限 20 次，避免告警风暴骚扰
• 免打扰时段：夜间 22:00-06:00 仅紧急告警发送通知

3. 通知对象设置

• 项目成员（农业技术员）：接收所有告警通知，通过微信公众号和短信
• 农户（设备所属用户）：仅接收温度和湿度的紧急告警，通过微信公众号和电话
• 钉钉群：技术支持群接收所有告警，便于团队协作

4. 实施效果

通过分时段、分级别的告警通知策略，农户能够在第一时间获知大棚异常情况，及时采取通风、加热、补光等措施，有效减少了作物损失。技术员也可以通过告警历史分析，优化大棚环境控制策略。

场景二：自来水厂 PLC 设备远程监测

项目背景：某水务公司管理着 10 个水厂，每个水厂有 20-30 台 PLC 设备，需要监控水压、流量、水质、设备状态等关键指标，确保供水安全。

告警通知方案：

1. 告警规则设计

2. 高级功能应用

• 多条件组合：使用 AND 逻辑，当"压力低"且"流量下降"同时触发时升级为紧急告警
• 持续时间：压力异常需持续 5 分钟才触发，避免水泵启停过程中的瞬时波动
• 告警级别管理：根据影响范围和紧急程度区分普通、重要、紧急三级
• Webhook 集成：将告警信息推送到企业的 SCADA 系统，实现自动派单

3. 通知对象设置

• 运维团队（钉钉群）：接收所有告警，支持 @成员实现紧急通知
• 值班工程师（项目成员）：接收紧急和重要告警，通过电话和短信
• 部门领导（邮件）：仅接收紧急告警的每日汇总报告

4. 实施效果

通过多层次的告警通知体系，水务公司实现了 24 小时无人值守监控。紧急告警通过电话直接通知值班工程师，确保 5 分钟内响应；一般告警通过钉钉群通知团队，便于合理安排维修计划。告警历史数据还帮助公司优化了设备维护策略，降低了故障率。

场景三：康养机构的老人睡眠监测

项目背景：某高端康养机构为每个房间配备了智能床垫，监测老人的心率、呼吸率、体动、在离床状态等，夜间需要关注老人的睡眠质量和安全状况。

告警通知方案：

1. 告警规则设计

2. 高级功能应用

• 有效时段：夜间长时间离床告警仅在 22:00-06:00 生效，避免白天误报
• 用户配额管理：每个老人的家属账户分配 10 条短信/月配额，超出后仅接收微信公众号通知
• 免打扰时段：体动异常告警在 23:00-06:00 不向家属发送，仅通知值班人员
• 每日通知上限：心率异常告警每日上限 5 次，避免老人病情波动时频繁骚扰家属

3. 通知对象设置

• 值班护士（App 通知）：接收所有告警，App 推送确保及时响应
• 护工站（看板组件）：在大屏幕显示所有告警历史，便于全局监控
• 老人家属（微信公众号 + 短信）：仅接收紧急告警（心率、呼吸异常），通过微信公众号查看详情可直接跳转到老人健康数据页面
• 院长（告警统计报告）：每周一通过邮件接收上周告警统计

4. 实施效果

通过精细化、个性化的告警通知方案，康养机构实现了对老人夜间安全的全方位保障。紧急情况能够第一时间通知值班护士和家属，普通异常则通过看板和大屏幕提醒护工关注。用户配额管理和免打扰设置既保证了重要告警的及时送达，又避免了对家属的过度打扰，提升了服务质量。

结语：构建适合您的告警通知体系

ThingsCloud 的告警通知体系是一个多层次、全方位的完整解决方案。从触发机制到状态管理，从通知方式到配额控制，从监控统计到生态集成，每个层次都提供了丰富的功能选项。

通过本文的介绍和三个典型案例的分析，您可以根据项目的具体需求，灵活组合这些功能：

• 小型项目：使用基本的告警规则 + 邮件/短信通知即可满足需求
• 中型项目：增加告警级别、有效时段、通知次数上限等管理功能
• 大型项目：充分利用动态阈值、用户通知、Webhook、配额管理等高级功能
• SaaS 项目：结合用户通知、用户配额、免打扰时段等，实现多租户管理

无论您的项目规模如何，ThingsCloud 都能为您提供合适的告警通知方案，帮助您构建可靠的物联网设备管理体系。

如果您正在将物联网设备接入 ThingsCloud，请参考 设备接入指南 和 教程。