用户告警通知

ThingsCloud 告警通知除了可以发送给通知组，还可以发送给设备所属的用户。

您可以在告警规则中设置用户通知，当设备触发或恢复告警时，将向设备所属的用户发送告警通知。

目前支持的用户告警通知方式包括：

• 微信公众号通知
• 短信通知
• 电话通知
• App 通知

例如：为告警规则开启了所有用户通知后，如下图：

在告警规则中开启用户通知

在创建或编辑告警规则时，您可以直接开启对用户的通知选项，如下图：

开启用户通知后，当设备触发告警或恢复正常时，平台将为设备所属的用户发送相应的告警通知。如果设备归属于多个用户，平台将为多个用户同时发送告警通知。

微信公众号通知

当开启微信公众号通知后，可以设置公众号的告警模板消息是否支持点击查看详情，如果选择打开用户应用，则需要设置关联的用户应用。

当用户在微信中收到告警消息时，便可以点击消息直接跳转到用户应用手机网页版的设备详情页，便于查看设备的所有当前状态和数据。

请注意，要让用户收到微信公众号告警通知，您需要完成以下几步操作。

第一步：开启微信绑定功能

在控制台进入用户应用 ThingsX 或 ThingsXS，在 应用配置 中，开启 用户绑定微信 选项，如下：

第二步：引导用户绑定微信

当开启以上选项后，用户登录 ThingsX 或 ThingsXS，在账号设置中，会看到 账号绑定 菜单，点击 立即绑定微信 后会展示公众号二维码。

如果用户使用的是 ThingsX 微信小程序，或在微信中访问 ThingsX 或 ThingsXS 的手机网页版，可以长按二维码，微信会自动识别为公众号。

进入公众号后点击关注即可实现绑定微信。如果之前已经关注过公众号，扫码后会直接进入对话页，并自动绑定微信。

如果用户使用的是 ThingsX iOS/Android App，可以将显示二维码的手机屏幕截图，然后在微信扫一扫中打开截图，即可实现绑定微信。

第三步：用户接收公众号告警通知

当告警规则条件被触发后，用户便可以第一时间收到公众号推送的告警消息，如下图：

同样，当告警恢复后，也会收到消息推送。如下图：

如果在告警规则中设置支持点击查看详情，用户在微信中收到告警消息后，点击消息，可打开用户应用 ThingsX 的设备详情页。如下图：

短信通知

短信通知直接使用用户信息中的手机号码，您可以在创建或编辑用户时指定手机号，或者由用户在用户应用中自行修改。

开启短信通知后，可设置是否消耗用户的短信配额。如果开启，短信通知将消耗用户的短信通知配额。如果用户没有足够的配额，将无法发送短信通知。

电话通知

电话通知直接使用用户信息中的手机号码，您可以在创建或编辑用户时指定手机号，或者由用户在用户应用中自行修改。

开启电话通知后，可设置是否消耗用户的电话配额。如果开启，电话通知将消耗用户的电话通知配额。如果用户没有足够的配额，将无法发送电话通知。

App 通知

App 通知目前支持 ThingsX Android App，请下载安装最新版本。

告警规则中开启用户通知中的 App 通知后，当用户登录 ThingsX App 后，会可接收 App 推送告警通知。例如下图：

查看告警通知统计

进入用户详情页的 告警通知 页面，即可查看该用户收到的告警通知统计图表。图表展示了用户在选定时间范围内收到的各类告警通知数量，包括：

• 电话通知
• 短信通知
• 微信公众号通知
• App 推送通知

支持选择不同的时间范围进行查看，包括 24 小时、3 天、7 天、15 天、30 天等。

设置用户通知方式

除了在告警规则中开启用户通知外，您还可以在用户详情页中为每个用户设置通知方式以及相关参数。

对每种通知方式，都支持以下的配置选项：

• 启用/禁用
• 每日通知限制
• 免打扰时段

除了可以在控制台中为用户设置这些选项，用户也可以在 ThingsX 中自行设置。

开启/关闭通知方式

可开启或关闭某种通知方式。关闭后，即使在告警规则中开启了该通知方式，该用户也不会收到此类通知。

设置每日通知上限

为防止频繁的告警通知对用户造成骚扰，可为通知方式设置每日通知次数上限。

点击通知方式卡片上的 配置 按钮，在弹出的对话框中设置 每日上限。

• 输入数字作为每日最大通知次数
• 输入 0 表示无限制

例如，设置短信通知的每日限制为 10 次，当用户当日收到的短信告警通知达到 10 次后，后续的短信通知将不再发送给该用户。

设置免打扰时段

免打扰时段功能允许您设置多个特定的时间范围，在这些时间段内不向用户发送告警通知。

在通知设置对话框中，点击 添加时段 按钮，可以添加多个免打扰时段。

每个时段需要设置开始时间和结束时间，格式为 HH:mm，例如：

• 22:00 - 08:00：夜间免打扰
• 12:00 - 14:00：午休时段免打扰

免打扰时段设置后，会显示在通知方式卡片上，方便查看。

用户通知配额管理

您可以在用户详情页的 告警通知 页面中，为用户分配和管理通知配额，包括：

• 短信配额
• 电话配额

如果在告警规则中开启了消耗用户通知配额，当告警通知发送给用户之前，系统会检查用户是否有足够的配额。如果用户的通知配额不足，系统将拒绝发送该告警通知。

用户可以在 ThingsX 的账户设置中，查看通知配额剩余数量，及时变化历史。

调整用户配额

在 通知配额 区域，可以看到用户当前的通知配额数量，点击配额卡片上的 修改 按钮，可以调整用户的配额数量。

在弹出的对话框中：

• 输入正数增加配额
• 输入负数减少配额
• 可以填写备注说明变更原因

系统会实时预览变更前后的配额数量，确认后提交。

查看配额变更历史

在通知配额区域底部，点击 查看配额变更历史，可以查看该用户的配额变更记录。

变更历史列表包含以下信息：

• 配额类型：短信或电话
• 变更类型：调整或消耗
• 变更数量：正数表示增加，负数表示减少
• 备注：变更时填写的说明
• 变更时间

支持按配额类型和变更类型进行筛选，也可以将变更记录导出为 Excel 文件进行存档。