告警通知常见问题

告警规则配置

可以一次为多个设备创建告警规则吗？

可以，您可以将告警规则关联到设备类型，设备类型下的所有设备都会自动拥有该告警规则。

告警规则的「待定」状态是什么意思？

待定状态表示设备属性已触发告警条件，但尚未达到设置的重复次数或持续时间要求，因此还未正式进入告警状态。

告警规则中，设置触发条件后，还需要设置恢复条件吗？

不需要。当设备处于告警状态后，如果下次数据不符合触发条件，便会自动清除告警状态，恢复正常。

如何防止传感器数据抖动造成频繁告警？

可以通过以下三种方式防止数据抖动：

1. 设置重复次数：告警条件需连续重复触发指定次数后才会进入告警状态
2. 设置持续时间：告警条件需持续触发指定时间后才会进入告警状态
3. 使用动态生成条件属性：结合属性上报预处理规则，精确定义告警恢复条件

多个触发条件之间 AND 和 OR 有什么区别？

• AND：多个条件要同时成立才会触发告警（优先级更高）
• OR：多个条件只要有一个成立即可触发告警

当 AND 和 OR 同时存在时，AND 的优先级大于 OR。

可以实现设备离线告警吗？

可以。在告警规则的 触发类型 中，选择 设备不活跃，当设备属性未更新超过设置时间后，平台会触发告警检查。

我的传感器上报数据一直超过告警阈值，为什么只有一条告警消息？

ThingsCloud 中设备告警状态是一种可持续的状态。当设备首次触发告警后进入告警状态，后续只要条件持续满足，不会重复发送告警通知，避免产生无效重复信息。

重复次数和持续时间同时设置时，如何计算？

两者必须同时满足才会触发告警。例如设置重复次数 3 次、持续时间 10 分钟，则必须在 10 分钟内连续重复触发 3 次，才会进入告警状态。

什么是告警规则的动态阈值？如何使用？

动态阈值是指使用设备属性值作为告警触发条件的阈值，而不是固定数值。这样可以实现不同设备使用不同的告警阈值，也可以让用户通过 App 修改阈值。

在告警规则的阈值输入框中输入 { 符号，即可选择设备属性作为动态阈值。

可以设置在某些时段暂停告警规则吗？

可以。在告警规则中开启 有效时段 选项，全天每 30 分钟作为一个时段单位，可以灵活选择告警规则的生效时段。

还可以开启 无效时段允许告警恢复，在无效时段期间允许告警恢复正常。

可以禁用某个设备的告警规则吗？

可以。告警规则支持两级可用状态控制：

• 全局可用状态：启用或禁用整个告警规则
• 单个设备可用状态：在全局启用的基础上，对单个设备独立启用或禁用

告警级别有什么作用？

告警级别用于区分告警的重要程度，包括：普通告警、重要告警、紧急告警。告警级别会显示在告警历史和告警通知（如邮件标题）中，帮助接收者快速判断告警的紧急程度。

可以手动解除告警吗？

可以。在告警规则中开启 允许手动解除告警 选项，当管理员或用户确认已排除故障时，可以手动解除告警状态。

修改告警规则后立即生效吗？

是的。告警规则修改保存后会立即生效，无需重启或等待。

通知方式

告警支持哪些站外通知方式？

ThingsCloud 支持以下告警通知方式：

• 邮件
• 短信
• 电话
• 微信公众号
• App 通知
• 企业微信群机器人
• 钉钉群机器人
• 飞书群机器人
• Webhook 自定义通知

如何查看告警通知是否发送成功？

在告警消息列表中，每个告警消息右下方会显示通知记录图标。灰色图标表示发送失败，点击可以查看失败原因。

常见失败原因包括：微信公众号接收方拒收或取消关注、集成通道配置错误等。

告警通知失败后如何排查？

在告警消息详情页底部可以查看通知发送失败的详细原因。常见排查方向：

• 微信公众号通知：检查用户是否取消关注或设置拒收
• 短信/电话通知（集成通道）：检查第三方服务配置是否正确

可复制失败原因联系技术支持。

除了内置通知方式，还有其他告警通知方式吗？

除了内置的通知方式，还可以通过以下方式实现更多告警通知：

• MQTT 应用端订阅：获得设备实时消息，实现应用端的告警逻辑
• 消息规则的数据流转：包括 MQTT 和 Webhook 推送
• 项目 HTTP API：获得聚合数据，实现应用端的告警逻辑

可以集成阿里云语音通知服务吗？

可以。ThingsCloud 已集成阿里云语音通知服务，使用集成服务后无需购买平台的语音通知配额。

可以设置告警通知的每日发送次数上限吗？

可以。在告警规则中可以设置两种通知次数上限：

• 每日通知次数上限：整个告警规则的每日总通知次数上限
• 单个设备每日通知次数上限：对单个设备每日通知次数上限

填写 0 表示无限制。

如何创建企业微信群机器人通知？

在企业微信群中添加群机器人后，会获得 Webhook 地址。在 ThingsCloud 中创建通知组，选择 企业微信群机器人，填入 Webhook 地址即可。

什么是 Webhook 告警通知？

Webhook 通知方式允许 ThingsCloud 将告警信息推送到第三方 URL，帮助您对接更多自定义的通知方式。支持默认 JSON 格式和自定义函数格式。

告警语音通知有哪些方式？

告警语音通知有三种方式：

1. 项目成员电话通知：通知项目成员绑定的手机号
2. 指定电话通知：通知指定的手机号或座机号（需企业版）
3. 用户电话通知：通知设备所属用户的手机号

用户通知

设备告警通知可以发送给设备所属用户吗？

可以。在告警规则中开启 通知用户，告警通知会自动发送给设备所属的用户。

支持的用户通知方式包括：微信公众号通知、短信通知、电话通知、App 通知。

如何让用户收到微信公众号告警通知？

需要完成以下三步：

1. 在用户应用中开启 用户绑定微信 选项
2. 引导用户关注公众号完成绑定
3. 在告警规则中开启 微信公众号通知

如何为用户设置免打扰时段？

在用户详情页的 告警通知 页面中，可以为每种通知方式设置免打扰时段。支持添加多个时间段，在这些时间段内不会向用户发送告警通知。

什么是用户通知配额？如何管理？

用户通知配额用于限制用户可以接收的短信和电话通知次数。可以在用户详情页中为用户分配或调整配额数量，也可以查看配额变更历史。

如何为单个用户设置每日通知上限？

在用户详情页的 告警通知 页面中，可以为每种通知方式单独设置每日通知上限。用户也可以在 ThingsX 中自行设置。